4月20日,神农架林区一场覆盖旅游全链条岗位的技能“大练兵”在神农架学院培训中心火热开启。湖北神农旅游投资集团2026年第一期全员岗位技能提升培训正式开班,近200名来自导游、酒店服务、景区运营等一线岗位的员工,开始了为期5天、总计40课时的封闭式“充电”。这场看似寻常的企业内训,其背后却紧密勾连着地方政府一整套“稳就业、惠民生、促产业”的政策逻辑与实践创新。
培训现场,课程表排得满满当当。上午是《消费者权益保护与食品安全》《游客投诉处理与危机公关》等政策法规与职业素养课,由林区市场监管局、文旅执法支队的业务骨干亲自授课;下午则转向《服务礼仪、形体实操》《车辆引导手势》等实战训练,由行业资深内训师带队操练。根据培训实施方案,5天的课程中,实操课时占比将高达70%,确保学员“学了就能用”。
“这不仅是企业提升服务质量的需要,更是我们落实就业优先战略,将政策红利直接输送给市场主体和劳动者的关键一环。”神农架林区人力资源和社会保障局相关负责人在开班仪式上说。他介绍,根据湖北省现行政策,企业组织职工开展不少于20课时的岗位技能提升培训,经审核合格后,可按每人500元的标准申领培训补贴。神旅集团此次近400人的培训计划,预计可为企业申领相应补贴,切实降低了企业自主培训的成本压力。政策的激励,精准地撬动了企业提升员工技能的内生动力。方案不仅明确了“培训后考核合格率达95%以上”、“关键岗位持证上岗率100%”等硬性目标,更针对导游、旅游咨询员、酒店服务员、客运服务员等六大类岗位,设计了完全不同的实操课程体系。例如,导游的课程重点是“讲解词打磨”与“带团全流程演练”;酒店服务员则需要深入客房、餐厅,进行铺床、摆台等“手把手”技能训练;公共游览场所服务员则要掌握从售票验票、人流疏导到安全巡查、应急处理的全套本领。
“我们设计的培训,核心原则就是‘岗位需要什么,我们就精准培训什么’。”神旅集团培训相关负责人表示。这种深度定制化,确保了政府补贴的每一分钱,都转化为与企业生产实际紧密挂钩、能直接提升服务效能和游客满意度的有效技能。培训结束后,严格的“理论+实操”双重考核将立即启动,合格者将获得集团统一颁发的培训合格证书,其考核结果也将纳入员工职业发展档案。
据悉,神农架林区就业局坚决贯彻省委、省政府“十大民生项目”中关于“敬老爱幼、扶困助残”的部署,将技能培训作为稳定和扩大就业的核心抓手。在支持龙头文旅企业开展规范化内训的同时,就业局同步面向更广泛的社会重点群体,推出了“民宿管家”、“家政服务”、“神农五谷”特色农业等专项技能培训项目,形成了“龙头企业示范训+重点群体普惠训”的双轮驱动模式。