12月11日,神农架林区医疗保障局党组书记、局长万华走进林区政务服务中心医保窗口,以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份,沉浸式开展“坐窗口、走流程”活动。
在窗口工位上,万华首先以“办事群众”的身份,全程体验了医保异地就医备案、慢特病申报等高频服务事项。从向工作人员了解办理流程,到逐一提交所需材料,再到业务办结,他认真感受每一个办理环节、服务效率和沟通体验,细致查找流程中可能存在的堵点、难点和痛点并指导立行立改。
随后,万华与在岗的窗口工作人员亲切交谈,详细询问大家的日常工作强度、日均办件量、高频咨询的政策热点,以及工作和生活中遇到的实际困难。他对一线窗口工作人员始终秉持认真负责的态度、热情周到的服务给予充分肯定。
此次“坐窗口”沉浸式体验活动,不仅直接直面群众办事的堵点难点,拉近了与群众的距离,更精准找到了服务提升的切入点和发力点。下一步,神农架林区医疗保障局将以此次活动为契机,推动“坐窗口、走流程”常态化、制度化,持续聚焦群众“急难愁盼”问题,不断优化服务模式、创新服务举措、提升服务效能,用更高效、更便捷、更温暖的医保服务,切实增强林区群众的获得感、幸福感和安全感。