近日，神农架林区召开2025年全区政务公开政府网站及政务新媒体工作会议，林区医保局在会上作典型发言。
近年来，林区医保局以深化“互联网+政务服务”为契机，充分发挥门户网站和微信公众号的传播优势，构建了全方位、多层次的政务公开体系，通过广泛宣传、主动公开、严格审核、规范管理等措施，在增强工作透明度、提高政策知晓度、提升群众满意度方面取得了显著成效。林区医保局不仅实现了政务信息的精准公开，还推动了医保政策的高效落地，把林区医保打造成为阳光医保。
一、主动公开，以“全维度”信息覆盖 提高政策知晓度
（一）搭建多元化公开平台，畅通信息传播渠道。林区医保局将门户网站和微信公众号作为政务公开的“双引擎”，开设“政府信息公开”“政策解读”“通知公告”等专栏，公开依法应当公开的事项。2024年全年累计发布信息376条。其中，门户网站发布信息248条，涵盖首页幻灯片、工作动态、通知公告、政策解读、专题专栏等12个栏目；“神农架林区医保局”微信公众号发布稿件128篇，通过图文、短视频等形式生动呈现医保政策和服务动态。两大平台功能互补：门户网站侧重权威性文件的系统展示，微信公众号则注重时效性和互动性，形成了“网站+新媒体”的立体化传播矩阵。
（二）细化公开内容，实现重点领域全覆盖。一是政策公开与解读并重。权责清单本地化，并以权责清单覆盖的政策公开化，公开医保政策文件及解读材料42份，包括《城乡居民医保参保指南》《跨省异地就医结算操作流程》等，同步配发政策图解、问答手册，确保群众“看得懂、用得上”。在微信公众号开设“政策法规”专栏，通过链接跳转至门户网站对应栏目，方便群众一站式查询。二是重点领域透明化。在医保基金监管领域，全流程开展行政执法公示，2024年公示行政处罚案件9起，并公开典型案例的骗保手段、查处过程及法律依据，形成震慑效应；在民生保障领域，定期发布医疗救助对象名单、慢性病评审结果、定点医疗机构和药店检查结果，确保群众知情权；在财务公开方面，主动公开部门预决算、“三公”经费使用情况，接受社会监督。三是决策过程公开化。实施重大决策预公开制度，对医保支付方式改革、药品目录调整等政策，提前30天公布草案并公开征集意见建议，累计收到建议56条，采纳合理化建议12条，通过网站“意见反馈”专栏公开采纳情况。
二、强化管；以“全链条”制度保障规范公开流程
（一）构建“三审三核”机制，严把信息质量关。一是流程标准化，制定《政务信息公开管理办法》，明确信息发布需经“科室初审-办公室复审-分管领导终审”的三级审核机制，确保内容准确、表述规范。二是安全底线化：建立保密审查台账，对涉及参保人隐私、基金安全的信息实行脱敏处理，全年未发生信息泄露事件。
（二）动态化管理，提升信息时效性。建立“周检查、月通报”制度，对门户网站各栏目更新频率进行量化考核，杜绝“僵尸栏目”。针对“专题专栏”等时效性较强的内容，如“打击欺诈骗保专项行动”“医保电子凭证推广”，设置动态更新提醒机制，确保信息与重点工作同步推进。
（三）强化考核督导，压实主体责任。将政务公开纳入年度绩效考核，占比达5%，全年召开专题部署会2次，组织《政府信息公开条例》培训2次，培训对象覆盖全局干部职工。 根据林区政数局普发的季度“三清单”（问题清单、责任清单、整改清单），抓实问题整改，整改率100%。
三、创新实践，以“全场景”服务优化群众体验
（一）打造“网上政务大厅”。医保经办服务事项网办率大幅提高，微信公众号、医疗保障APP开通“智能客服”功能，设置“参保查询”“报销指南”“异地就医备案”等8类关键词自助回复功能，日均处理咨询50余次。开发“医保比价”小程序，可查询全区114家定点医药机构的药品价格，方便群众就近就医购药。
（二）推动“数据多跑路，群众少跑腿”。在网站首页增设“高频服务”入口，整合异地就医备案、慢性病申报等6项在线办理功能，微信公众号、医疗保障APP网办率逐步提高，极大方便了参保群众就医结算。
（三）建立“双向互动”机制。开设“局长信箱”“建言献策”专栏，全年收到群众留言83条，办结率100%，公开代表性答复21条。 定期开展“医保开放日”活动，邀请人大代表、社区代表参观基金监管流程，现场解答疑问，增强公众参与感。
下一步，林区医保局将进一步把政务公开向“智慧政务”纵深推进。一是深化数据共享。对接省级医保信息平台，实现参保信息、结算数据实时查询；二是拓展场景应用。大力推进“网上查”“网上办”；三是持续创新。将政务公开从“信息发布”升级为“智慧服务”，为打造阳光政府、优化营商环境贡献“医保力量”。