根据中共湖北省委办公厅《关于开展不担当不作为突出问题专项整治的实施方案》要求,2023年7月至年底,在全省开展不担当不作为突出问题专项整治,其中政务服务领域不担当不作为问题属于重点整治内容之一。为进一步贯彻落实上级有关工作部署,推动党员干部实干担当促进发展,林区政务服务和大数据管理办公室现向全社会公开征集有关政务服务领域不担当不作为问题线索。
一、问题受理范围
(一)群众多跑腿。首问负责制、一次性告知要求不落实,让群众多头跑、反复跑;
(二)审改不彻底。审批事项进驻政务服务中心存在应进未进或虚进假进,群众办事在单位和政务服务中心“两头跑”,部门窗口不办理且要求市场主体和办事群众到审批部门办理的政务服务事项“体外循环”;
(三)审批超时限。跨部门事项行政审批互为前置、相互推诿;对国家、省、林区明确要求取消或下放的审批事项未能及时取消、下放,该承接的审批事项未能及时承接办理;
(四)诉求回应慢。12345 热线投诉事项办理超时限、结果不反馈;属于部门职责工单相互推诿,处理敷衍塞责,造成群众多次投诉“一人多次”工单等;
(五)服务态度差。“门好进、脸难看、事难办”,对群众合理诉求敷衍塞责、消极应付,甚至冷硬横推、故意刁难等。惠企政策咨询、绿色通道、帮代办等服务做选择、打折扣问题。
二、投诉受理渠道
(一)电话投诉:政数办政务服务与政务公开科:0719-3316669(上午8:30至12:00,下午3:00至6:00)、政务服务便民热线0719-12345(24小时畅通);
(二)现场投诉:林区政务服务中心一楼大厅总服务台“办不成事反映窗口”。
三、有关要求
欢迎全区广大市民积极参与政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治活动,反映问题要客观真实,并尽可能提供问题发生的具体部门、事由。
2023年8月23日