“我这情况要去哪里办啊?”
“您看我这次能不能办呢?我是不是还得再跑一趟啊?”这是群众来林区人社局窗口办理业务时最常提出的问题。
针对群众办事过程中的不便之处，林区人社局进行了一系列办理模式和服务程序的调整，进一步优化政务服务环境，扎实推进政务服务改革，切实增强综合窗口业务能力。
自2022年以来，林区人社局多次开展党组会和业务流程专题研讨会，将人社系统330多项业务流程进行逐条逐项梳理。并从3月1日起，针对规范化业务流程启动综合窗口业务培训，安排科室业务骨干，轮班对窗口工作人员开展全方位指导，围绕人社政策知识、具体业务操作等内容进行详细讲解，实现窗口工作人员从“专科”向“全科”的转变。
“本次培训我们旨在提升窗口工作人员的专业性，尤其是操作系统的熟练度，同时也让干部职工系统性掌握人社业务的相关政策法规、经办程序和服务标准，为提高窗口办事效率、持续优化营商环境打下了坚实基础。”人社局信息中心负责人方吉俊介绍。
人社系统窗口业务涵盖社保卡业务、行政审批、社保征缴、待遇资格认证等领域，涉及的事项多、政策性强。通过一对一、一对多的现场实操教学让业务深入人心，切实保证培训质量与效果。
截至目前，已完成退休申请、工伤认定申请、社保待遇查询打印、就业失业等高频社保业务共24项业务的指导培训。
“我们以流程梳理做基石，以业务培训建主体，全面打造‘邮差式’工作流程，力求让‘一窗式’服务程序显成果，真正营造群众来一次、进一窗、办多事的服务环境。”人社局相关负责人表示。