随着人口老龄化程度不断加深,福利院、优抚医院中高龄、失能、行动不便的老人逐年增多。每年一次的养老保险待遇资格认证,成为这些特殊群体最现实的“难题”——不会用智能手机、出门不便、子女不在身边……“认证难”不仅困扰着老人,也牵动着家属的心。为切实打通社保服务的“最后一公里”,帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”,近日,林区社保局稽核科联合松柏镇人社中心,主动前移服务窗口,组建专项服务队,深入松柏镇福利院和林区优抚医院,开展了一场有速度、有温度的上门认证服务活动,将“窗口服务”搬到老人“床前”“身边”。
摸排求精准,服务零遗漏。认证开始前,工作人员主动对接松柏镇福利院和林区优抚医院,逐一核对入住老人信息,重点标注出高龄、卧床、失智失能等特殊人员,建立“一人一档”服务台账,提前导出需要认证的人员名单,做到“底数清、情况明”。据统计,此次上门服务共覆盖福利院和优抚医院老人120余名,其中80岁以上高龄老人占比超过六成,最年长者已达94岁。
一对一帮扶,破解刷脸难。“来,爷爷,您看着手机镜头,张一下嘴巴……对,就是这样,特别好!”在福利院的活动室里,工作人员手持手机,半蹲在轮椅旁,耐心引导老人完成人脸识别认证。针对福利院、优抚医院老人的实际情况,工作人员化身“贴心代办员”,采取“一对一”帮扶、“手把手”指导的方式,利用手机APP人脸识别系统,逐一协助老人完成身份核对、张嘴、眨眼等动作。整个过程中,工作人员始终语调温和、动作轻柔,遇到听力不佳的老人,便俯身凑到耳边一字一句地讲解;遇到因紧张而动作生硬的老人,则反复示范、轻声鼓励,帮助老人放松下来。
对于个别因面部特征变化较大、系统多次识别失败的老人,工作人员立即启动人工辅助流程——现场拍摄老人近照,上传后台进行人工比对,并与院方核实身份信息,确保每一位老人都能顺利通过认证。原本身患残疾、长期卧床的73岁李爷爷,在工作人员的帮助下不到一分钟就完成了认证,他拉着工作人员的手感动地说:“没想到你们还专门跑一趟,真是太贴心了!”
认证加宣传,守护钱袋子。在完成认证的同时,工作人员还当起了“政策宣传员”。他们用老人们听得懂的“家常话”,耐心讲解养老待遇领取条件、资格认证周期、待遇停发与恢复流程等与切身利益相关的政策。针对老年人容易成为诈骗目标的特点,工作人员还结合近期发生的真实案例,用通俗易懂的方式普及防范养老诈骗知识,帮助老人们捂紧“养老钱”,守住“钱袋子”。
老人频点赞,服务有温度。“我这腿脚好几年出不了门了,每年认证都发愁,今年你们直接上门来帮我们办好了,真是解决了大难题!”住在优抚医院84岁的王奶奶激动地说。一旁的老人们也纷纷竖起大拇指,有的连声说着“谢谢”,现场笑声不断,暖意融融。
此次上门服务,不仅让老人们“足不出户”办好了社保认证,更让他们感受到了社保人的真情与温度。通过精准高效的服务,有效保障了养老待遇按时足额发放,也进一步筑牢了社保基金的安全防线。下一步,林区社保局将继续秉持“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺,用心用情用力解决好群众身边的“急难愁盼”问题,用实实在在的行动守护好每一位老人的幸福晚年。