为深入贯彻省营商办《关于印发2023年全省优化营商环境专项整治方案的通知》(鄂营商办发〔2023〕3号)精神,落实林区党委、政府关于提升政务服务质效工作部署,神农架林区政务服务和大数据管理办公室现向全社会公开征集有关政务服务质效不高问题线索。
一、问题受理范围
(一)政务服务过程中部门间、部门内存在互为前置、推诿扯皮问题;
(二)政务服务过程中存在办事环节多、提交材料多、办结时限长问题;
(三)政务服务过程中存在需要办事企业群众多头跑、重复跑问题;
(四)政务服务过程中主动靠前服务意识不强、“店小二”服务精神不足、帮办代办程度不够问题;
(五)首问负责制、一次性告知要求不落实,让群众多头跑、反复跑;
(六)审批事项应进未进、虚进假进;
(七)审批超时限受理,超期办理问题;
(八)12345热线投诉事项办理超时限、结果不反馈等。
二、投诉受理渠道
(一)电话投诉:政务服务热线0719-12345(24小时畅通);
(二)举报信箱:林区政务服务中心一楼;
(三)现场投诉:林区政务服务中心一楼“办不成事”窗口;
(四)掌上投诉:微信扫码进入;
(五)网站投诉-神农架林区人民政府门户网站“政务服务质效不高”专栏。
三、有关要求
欢迎全区广大人民群众及市场主体积极参与提升政务服务质效专项整治活动,反映问题要客观真实、并尽可能提供问题发生的具体部门、事由。
2023年6月27日