为保障参保群众、企业五一假期医保经办服务的需求,林区医保局聚焦群众就医难题,提高医保经办服务水平,做好参保群众、企业的店小二,确保假期“不打烊”,医保服务“不断档”。
线上办事渠道畅通。五一期间,办事群众可通过鄂汇办、国家医保服务平台、湖北医疗保障微信小程序等多个渠道办理医保信息查询、异地就医备案等业务。工作人员手机24小时开机,随时接受业务咨询。据统计,5月1日至5日,全区参保群众正常办理门诊慢性病、住院等各类医保结算业务5179人次。
线下值班接待来电来访。每天安排专人值班受理来电来访,及时解决群众的医保需求,做到件件有着落,事事有回音。五一期间,医保工作人员回复电话咨询57个,处理网办业务23件。