为进一步减少审批环节,优化营商环境,8月4日,医保局局长万华来到林区政务服务大厅医保经办窗口,体验“局长走流程”活动。万华分别以办事群众和窗口经办人员身份察民情、解民忧、暖民心,推进政策落实再发力,疑难问题再疏通,服务质效再提升。
万华以办事群众身份详细了解了异地就医、慢性病办理的政策与流程,随后转变角色,以窗口经办人员身份零距离服务群众,现场为办事群众办理医保查询、异地就医、职工医保费核定等业务并解释相关政策。万华着重关注了医保各经办窗口前后台职能划分、经办业务类型等业务以及办事时限,为下一步配合政务服务大厅“一窗通办”做好铺垫。万华指出,医保经办服务时限仍有压缩空间,并提出了切实可行的指导意见。
“局长走流程”活动是林区医保局开展“能力作风提升年”活动的重要一环,也是大兴调查研究的重要内容之一,旨在发现参保单位和参保群众在办理医保业务中的难点、痛点、堵点并加以解决,提高林区人民获得感与幸福感。下一步,林区医保局将持续深化“局长走流程”体验活动,进一步优化经办流程,建立长效机制,提高医保服务质效,助力政务服务环境提升。