“喂,是林区医保局吗?我老伴昨晚胃穿孔,我们是林区的退休职工,现居住在房县,因病情严重,需要转到十堰治疗,请问如何办理医保?”“请问在网上怎么缴医保,我们年龄大了,手机上的鄂汇办APP打开了,不知道怎么操作,请你教下我”。“我在神农架缴的医保,现在在外地,摔跤了需要住院,我要怎么办理医保?”……
近段时间,林区医保局办公室的同志接到了很多这样的咨询电话,医保服务中心值班人员接到的更多。
11月22日突如其来的新冠肺炎疫情中断了松柏镇正常的生产生活、学习和工作,机关不能上班,但每天咨询医保的电话没有中断。有打办公室电话的,有打医保服务中心电话的,有打待遇保障科电话的,无论打哪个电话都会呼叫转移到相关单位负责人的手机上,问题都得到了解决。
疫情暴发后,参保群众也是医保局党员干部最牵挂的人,确保疫情期间有病能就医、出院能结算、慢病能报销是医保经办服务的基本要求。林区医保局在组织党员干部下沉社区参加一线疫情防控的同时,由医保服务中心采取灵活措施切实做到经办力量不减弱,医保服务不停止。医保服务中心的党员干部除了按照排班表在社区参加疫情防控外,每天同时安排业务精湛、操作熟练的同志定时到办公室通过业务平台处理医保业务。同志们把政务服务中心医保窗口的线上业务搬到了医保服务中心,利用微信群、QQ群、电话等接收群众需求,采取“网上办、电话办、视频办”等方式“不见面”办理各类医保业务,全力保障参保群众在疫情期间及时享受各种医疗保障待遇和服务。
据医保信息平台统计,从11月22日至30日,接听医保咨询电话32个,办理异地就医备案83人次、普通住院107人次、门诊慢特病就医447人次、办理异地停保56人。松柏镇疫情暴发以来,除线下的手工报销服务外,医疗保障的所有业务都处于正常的继续状态,在全区、全省乃至全国各点医疗机构均可看病就医,正常结算。