在神农架林区医疗保障服务战线上,有这样一位默默耕耘的守护者。他就是神农架林区医疗保障服务中心专技十二级工作人员、中共党员伍文韬同志。2019年通过事业单位公开招录,2020年正式入职医保系统,凭借扎实作风与为民情怀,荣获2025年度神农架林区“对标先进 争创一流”先进个人称号。从窗口经办到田间地头,从业务规范到政策落地,他以实干诠释担当,用服务温暖民心,在平凡岗位书写医保人的坚守与奉献。
作为医保局驻盘水村工作队员,伍文韬同志的身影时常穿梭在村庄院落、田间地头,把医保服务延伸到乡村振兴最前线。他深知,好政策关键在落实,好服务重点在贴心。工作中,他摒弃生硬说教,用村民听得懂的乡音土语,细致讲解医保报销、大病救助、参保缴费等民生政策,把专业条款转化为家常话语,让政策红利家喻户晓。在常态化入户走访中,他主动排查、细心梳理,发现多名群众因不了解政策,未能享受应有的医保待遇。面对这类情况,他不满足于“一次性告知”,而是主动靠前、全程代办,逐一收集整理材料,快速规范办理相关手续,用“跑腿服务”消除群众办事难题,确保医保政策精准覆盖、不落一人,真正打通惠民服务“最后一公里”。立足本职岗位,他始终坚守专业操守、严守工作规范。牵头制定医保经办年度内控工作计划,修订完善多项内控工作规程,推动内控要求嵌入医保业务全流程;组织开展内控专项检查,紧盯问题整改闭环,助力医保服务内部管理提质增效。日常经办中,他精准办理医保关系转移接续,高效落实个人账户家庭共济政策,主动协助职工为家人参保缴费,规范处理职工医保申报、退休待遇核定等业务,以零差错、高效率守护每一位参保群众的合法权益。初心如磐,使命在肩。伍文韬同志以党员标准严格要求自己,把群众需求放在心上,把责任担当扛在肩上,用主动服务代替被动等待,用实干行动兑现为民承诺。今后,他将继续扎根医保一线,深耕基层服务,以更饱满的热情、更务实的作风,为林区医保事业高质量发展、为守护群众健康福祉贡献更大力量。