2025年1月6日,居民李女士满怀感激之情,从外地赶到神农架林区政务服务中心医保窗口,将一面锦旗和一束鲜花赠送给医保窗口工作人员,并对医保局工作人员的暖心服务表示感谢。
据了解,李女士在异地就读研究生,李女士的父亲患有慢性疾病,需长期前往异地进行治疗。但他不知道应该如何办理异地就医以及单独支付药品的审批,感觉很无助。于是他带着疑问只身来到医保窗口咨询,没想到医保窗口的工作人员黄艳艳不仅热情接待了他,还耐心细致地向他解答了相关医保政策及办理流程,并帮助他办理了线上登记及申报,实现了办理医保业务“零跑腿”,即时享受到医保的相关待遇。为了解决他的后顾之忧,医保窗口工作人员给他预留了咨询电话,并随时为其提供医保的帮代办服务。李女士的父亲把办理医保业务的过程告诉女儿后,李女士专程到医保窗口表示感谢。
近年来,神农架林区医疗保障局立足医保“小窗口”,不断做实做细“便民服务”大文章,坚持把解决群众急难愁盼问题作为医保工作的出发点和落脚点,优化服务流程、创新服务方式、强化服务意识,努力为参保群众提供热情、周全、贴心、便利的医保服务,用医保便民“温度”提升群众幸福“热度”。