8月26日,为进一步推动医保窗口服务质效,解决群众业务办理过程中的难点痛点堵点问题,神农架医保局党组书记、局长万华同志赴林区政务服务大厅医保窗口开展“局长走流程”活动。
万华就医保经办窗口办件情况、办事流程、材料审核等方面进行详细了解,并以办事群众的身份体验了业务办理全流程,重点关注生育报销和人脸识别激活医保电子凭证的相关业务。以经办人员的身份向办事群众解释了退休人员医保缴费年限相关政策。
万华强调,医保窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,肩负着沟通和交流的重任,要把“送上门来的群众工作”做实做好,以“小窗口”破解“大难题”,着力解决群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。
下一步,林区医保局将以“局长走流程”活动作为提升医保经办服务质效的重要抓手,进一步检验医保政务服务事项办理情况,推动事项“线上”“线下”标准化规范化便利化办理,不断增强参保企业群众获得感和满意度。